Questions fréquentes

Toutes nos réponses à vos questions

LE DOMAINE

Le camping est-il ombragé?

Plus ou moins selon les zones. Nous avons recherché à vous offrir le maximum d’ombre en plantant depuis l’ouverture plus de 100 arbres. Notre domaine est naturellement situé au cœur d’un environnement sauvage entouré de zones naturelles que nous avons volontairement préservées.

Quelle est la situation topographique du camping?

La situation topographique du camping est en terrasse. Le Domaine le Pommier se trouve au cœur des collines de Berg et Coiron, dans un environnement naturel et sauvage qui ouvre sur une magnifique vue panoramique. Vous trouverez ainsi des zones en terrasse et des zones plus planes sur la partie basse du camping.

Comment est composée la clientèle?

Au domaine le Pommier, on entend parler le Français mais aussi le Néerlandais, l'Allemand, l'Anglais, l'Espagnol... Notre camping est très cosmopolite à l’image de notre beau département, l’un des plus touristiques de France.

Quels sont les moyens de paiement sur le camping ?

À la réception les moyens de paiement autorisés sont : Espèces, CB, Chèques vacances.

Dans tous les autres points de ventes (restaurants, commerces, etc.…) : Cashless et CB.

Comment fonctionne la montre « Cashless » ?

Le nouveau moyen de paiement pour faciliter votre séjour. Plus rapide, plus sûr et plus facile, pas besoin d'avoir de monnaie en poche ou de carte bleue. Acceptée partout, votre montre cashless devient l’unique moyen de paiement sur le Domaine le Pommier.

Etape 1 : Chargement / Rechargement

Je me rends à l’accueil du camping pour récupérer une « Montre Cashless ». J’en profite pour charger ma montre du montant souhaité. Je peux consommer dans tous les points de ventes du Domaine.

Je peux recharger en CB et espèces à l’accueil du camping, et en CB au niveau des autres points de chargements (au niveau de l'espace aquatique, de l’espace Nuit et de l'espace Grill).

Ce moyen de paiement est unique au sein du Domaine, les autres moyens de paiement ne peuvent servir qu’à créditer la montre.

NB : Je garde précieusement le ticket justificatif de mon chargement. Il pourra me servir en cas de perte de la montre.

Etape 2 : Points d’acceptation du cashless

Le cashless est accepté partout dans le Domaine. Fini les pièces dans les poches, les billets perdus, je n’ai qu’à avoir ma montre cashless au poignet pour consommer partout dans le Domaine.

Etape 3 : Perte de la montre cashless

Je perds ma montre, je présente à l’accueil du Domaine le Pommier le ticket remis lors du chargement. Ma montre est bloquée, j’en récupère une nouvelle qui est créditée après vérification du solde restant.

Etape 4 : Remboursement

À la fin du séjour s’il me reste des crédits sur ma montre, je me rends à l’accueil du camping où ma montre cashless est récupérée et je suis remboursé du solde restant. Les montants chargés en chèques vacances et titres restaurant ne sont pas remboursables.

 

RÉSERVATION

Quand réserver pour 2018 ?

Les réservations pour 2018 ont commencés sur place durant l'été 2017. Pour une location en Juillet ou Aout, à  l’emplacement de votre choix, nous vous conseillons de réserver au plus tôt. Et pour plus d'informations, nous sommes à votre disposition au 04 75 94 82 81 ou par mail à l’adresse suivante : lepommier@cielavillage.com. Les bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 9h à 19h, et de 8h à 20h en juillet et août.

Qu’est-ce que le Call Center ?

Le Call Center Ciela Village est un service téléphonique gratuit. Nos hôtesses continuent de vous renseigner et vous guident pour la réservation de votre séjour après la fermeture des réceptions de nos campings.

Quelles sont les dates d'ouverture et de fermeture du camping ?

Le Camping le Pommier ouvrira ses portes du 13 avril au 9 septembre 2018. Aqua’Ardèche sera également ouvert pour nos résidents, de 10h00 à 19h00 tous les jours.

Pour combien de nuits peut-on louer une location au minimum?

Les locations se louent pour un minimum de deux nuits au Domaine le Pommier en basse saison. En haute saison, les locations se font pour un minimum de 7 jours (7,14 ,21 jours..).

Le Domaine le Pommier est-il agrée VACAF?

Non. Le Domaine le Pommier n’est pas agrée VACAF. Nous acceptons cependant les chèques ANCV.

Quels sont les moyens de paiement ?

Dès votre réservation par téléphone ou en ligne, il vous sera demandé de procéder au règlement de l’acompte dans les sept jours. Vous pouvez effectuer votre paiement par carte bancaire, par chèque bancaire ou par chèques vacances,

Comment sont attribués les emplacements ou mobil-home ?

L'attribution des emplacements est faite dans l'ordre d'arrivée des réservations, en tenant compte des demandes particulières faites (par ex à côté d'amis, prés ou loin de la piscine ...) et en fonction des disponibilités à la date de réception de votre demande. Un mobil-home est occupé au maximum par le nombre de personnes pour lequel il est prévu. Notre établissement est choisi par une clientèle plutôt familiale. Lorsqu'une location est occupée par des personnes de tempérament "festif", ils sont dès leur arrivée sensibilisés sur l'importance de respecter la tranquillité ambiante à laquelle nous tenons. Des rondes nocturnes aident à préserver cette tranquillité.

 

ACCÈS

Est-il possible d’arriver après la fermeture de la réception ?

Oui. Il suffit de s’adresse auprès de nos gardiens. Nous demandons alors de venir à la réception le lendemain matin afin d’effectuer les formalités d’usage.

L'accès au camping est-il privé?

Oui le Domaine le Pommier Ciela Village est surveillé de jour comme de nuit. Seuls les détenteurs du bracelet pourront y rentrer. Les visiteurs, votre famille, vos amis sont autorisés. Ces personnes doivent déposer leurs cartes d’identité à la réception ou au gardien pour une visite simple et sortir avant minuit du camping, le tout sans accès au parc aquatique. Si vous souhaitez profiter du parc aquatique, vous pourrez y accéder moyennant la somme équivalente à l’entrée d’Aqua’Ardèche (19.50€ pour les plus de 12 ans et 9.50€ pour les moins de 12 ans) et pourront ainsi profiter du parc en fonction de la capacité d’accueil.

Le Bracelet permanent est-il obligatoire?

Oui ! Le port du bracelet obligatoire. Celui-ci vous sera mis dès votre arrivée et devra être porté en permanence au poignet durant votre séjour au Domaine le Pommier. En cas de perte, 10€ seront facturés, néanmoins les échanges de bracelets cassés ou abîmés sont gratuits.

Quels sont les moyens de transports communs pour venir jusqu’au camping ?

L’Ardèche est un département protégé et préservé (sans voie ferroviaire, ni autoroute), ce qui fait de lui un lieu unique et privilégié pour vos vacances. La circulation se fait exclusivement par réseaux routiers. Nous sommes toutefois à proximité de la gare TGV de Montélimar (30 minutes) ainsi vous trouverez des lignes de bus réguliers/ arrêt de bus à côté du camping (bus TER) : http://www.ter.sncf.com/rhone-alpes

Qu’est-ce que le « fast check-in » ?

Le fast check-in permet à tous nos clients de la gamme prestige d’accéder directement à leur location dès leur arrivée sur notre domaine, sans attente et sans avoir besoin de passer en premier par la réception. Les clefs vous seront remises par le gardien à l’entrée du camping avec un plan d’accès, vous permettant d’aller  vous installer et vous reposer sans attendre. Vous pourrez ensuite finaliser votre enregistrement dans les 24h en venant à la réception au moment qui vous conviendra.

Les animaux sont-ils acceptés?

Nos amis les bêtes pourront vous accompagner en vacances au Domaine le Pommier Ciela Village, nous autorisons un chien (hors catégories 1 et 2) par location ou emplacement, néanmoins sachez qu’ils devront être tenus en laisse et être à jour dans leur carnet de vaccination. La propreté est à vos soins. Un supplément vous sera demandé par jour et par animal en haute saison. L’accès à Aqua’Ardèche leur est cependant interdit. Des "sacs à crottes" sont à votre disposition à plusieurs endroits dans le camping.

Peut-on stationner le véhicule sur l'emplacement ou à côté de la location?

Oui ou à proximité pour les locations. Pour les emplacements vous devez impérativement vous garer sur l’emplacement même. Si vous venez avec un deuxième véhicule, un supplément par jour vous sera demandé, ce véhicule sera stationné selon nos disponibilités : sur un de nos parkings centraux. 

Jusqu'à quelle heure peut-on circuler en voiture dans le camping?

Vous pourrez circuler en voiture dans le Domaine de 7h00 du matin jusqu’à 23h00. Si vous arrivez après 23h00, le parking à l’entrée du Domaine sera à votre disposition.

 

PARC AQUATIQUE

Quelques infos sur Aqua'Ardèche...

Aqua’Ardèche est le parc aquatique du Domaine le Pommier. Il ouvre ses portes tous les jours de 10h00 à 19h00 durant la période d’ouverture du camping. (du 2 juillet au 31 août 2018) Il est aussi ouvert au public extérieur et surtout aux locaux, qui moyennant 19.50€ (+ de 12 ans) et 9.50€ (- de 12 ans) peuvent profiter du parc et rencontrer les résidents du camping. (Pour plus d’informations sur la billetterie rendez-vous sur www.aqua-ardeche.com). La capacité d’accueil est précisément calculée en fonction de celle du camping, soit 200 personnes extérieures maximum par jour.

Quel maillot de bain à la piscine ?

Pour la baignade, seuls les maillots et slips ou boxers de bains sont acceptés. Il est interdit de porter des t-shirts, des maillots de corps ou tout autre article d’habillement, à l’exclusion du maillot de bain.

Les Piscines sont-elles chauffées ?

Les piscines sportive et pirate sont chauffées et ouvertes toute la saison de 10h à 19h. La consigne est de 26°. Nous sommes équipés de pompes à chaleur. Avec quelques beaux jours de suite, la température de l'eau atteint 28°. En juillet et Août la température de l'eau varie entre 25° & 29°.... C'est agréable, quelle que soit la température de l'air.

Quelle est la profondeur des piscines ?

A partir de quel âge les toboggans sont-ils accessibles ?

Pour les toboggans « Halfpipe » et « Turbo Cyclone » des bouées spéciales sont obligatoires. Elles sont mises à votre disposition gratuitement, vous trouverez 3 types de bouées différentes : des bouées simples, des bouées doubles et des bouées triples.

Conditions d’accès :

•Aqualoop : Poids entre 50kg et 120Kg / Taille 120 cm minimum.

•Halfpipe : 120 cm et 10 ans minimum / Position assise en bouée simple.

•Turbo Cyclone : moins de 10 ans uniquement accompagné d’un adulte/ Taille 120 cm minimum /position assise en bouée simple ou double.

•Family Slide : 120 cm et 10 ans minimum /Position assise en bouée simple, double ou triple.

•Pentagliss Multihill-Anaconda : moins de 10 ans uniquement accompagné d’un adulte.

•Pentagliss Hillracer-Super Anaconda/ Viper : moins de 10 ans uniquement accompagné d’un adulte.

Peut-on poser sa serviette sur un transat pour réserver sa place et revenir plus tard?

Non. Il est strictement interdit de poser sa serviette sur un transat pour réserver sa place et revenir plus tard dans la journée. Par respect envers les autres résidents et pour un roulement naturel, nous préconisons de laisser les transats aux personnes de plus de 12 ans. Nous nous réservons le droit d’enlever toute serviette posée sans la présence d’une personne après un temps donné.

Peut-on encore profiter du Parc Aquatique et du camping le jour de mon départ?

Oui vous pourrez profiter des infrastructures le jour d’arrivée. Cependant, le jour d’arrivée, vous ne récupérez votre location qu’à partir de 16H (locatif) et 14H (emplacement). En attendant, vous pourrez stationner dans l’un de nos parkings. Le jour du départ, vous devrez quitter votre location à 10H / emplacement à 11H  et stationner votre véhicule sur l’un des parkings communs du camping. 

 

ANIMATIONS

Y-a-t-il un club enfant pour les enfants du camping?

Oui nos clubs Ciela Village, Les Z'Azou de 5 à 7 ans, les Z'Appeur de 8 à 12 ans et les Z'Ados de 13 à 17 ans accueillent vos enfants pour des activités ludiques et récréatives et des jeux. Sans oublier les activités aux aires de jeux, aux terrains de sport, les glissades sur les toboggans et les jeux d’eau…

Ouvert du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 15h à 18h sauf  le dimanche de 15h à 18h (Fermé le samedi)

En quelles langues sont les animations?

Les Animations sont en français et en anglais, Une équipe avec des animateurs français est présente et vous propose des animations dans chaque langue pour que tout le monde puisse profiter au maximum de nos spectacles et surtout y participer ! Pour les jeux et les activités nous essayons dans la mesure du possible qu’il y ait un animateur français et un animateur néerlandais pour accompagner l’activité.

Soirée Mousse…

En haute saison (Juillet / Août), le camping organise les soirées mousses une fois par semaine. Notre DJ et nos canons à mousse, vous assurent une soirée 100% fiesta à des heures raisonnables toutefois pour le respect de tous.

 

ACTIVITÉS

Que faire en basse saison au Domaine le Pommier Ciela Village?

Profitez des avantages de basse saison! Les prix sont plus doux, il n’y a pas d’urgence pour réserver votre mobil home ou votre emplacement et votre jour d’arrivée et jour de départ sont à votre choix. Notre parc aquatique Aqua’Ardèche est ouvert tous les jours et 2 piscines sur 3 sont chauffées. Un large choix de transats vous attend pour vous détendre et vous ressourcer au calme. Notre équipe d’animation vous concocte un programme sur mesure adapté aux besoins de la famille et nos nombreux partenaires vous proposent des activités sportives, ludiques et culturelles à tarifs préférentiels. De quoi passer un séjour des plus agréables en toute tranquillité !

À combien de minutes se trouvent Les Gorges de l’Ardèche et Vallon Pont d’Arc ?

Les Gorges de l’Ardèche se trouvent à 25km du Domaine le Pommier. À l’arrivée des Gorges vous découvrirez le mythique village de Vallon Pont d’Arc et le fameux Pont d’Arc. Sans oublier les grottes et la Caverne du Pont d'Arc : la réplique de la grotte Chauvet, classée au patrimoine Mondial de l’UNESCO.

 

SERVICES

Le Kit bébé est-il gratuit ?

En mobil-home, lit, chaise et baignoire pour bébé sont fournis sur demande, sans supplément. Il est cependant nécessaire de le mentionner lors de votre réservation. Si vous le demandez uniquement à votre arrivée, le prêt de matériel sera sous réserve de disponibilité. Le lit bébé vous est proposé sans sur-matelas.

Peut-on louer un frigo sur notre emplacement ?

La location du frigo peut être faite en même temps que la location de l'emplacement. Le coût est de 31,50€ par semaine, et la caution est de 150€. PS : Rallonge électrique et adaptateur type prise CEE pour le branchement sur la borne ne sont pas fournis. Le frigo est livré sur votre emplacement. Si vous avez déjà loué votre emplacement, merci de nous contacter pour demander de rajouter le frigo à votre réservation. Le frigo doit être rendu propre.

Le barbecue est –il autorisé ?

Seuls les barbecues et planchas à gaz sont acceptés... Un arrêté préfectoral interdit l'usage des barbecues au charbon de bois dans tous les campings du département. Si vous ne voulez pas vous encombrer d'un barbecue/plancha dans la voiture, vous pouvez en louer soit par téléphone, soit par mail, soit à la réception : 4€ par jour. En haute saison, il est conseillé de le réserver lors de votre location. Le barbecue et/ ou la plancha doivent être rendus propres. 

Quand peut-on profiter du petit train?

Le petit train du Pommier est un service gratuit proposé à tous les résidents du Domaine le Pommier. Il circule tous les jours du 1er juillet au 31 août de 10h00 à 12h00 et de 13h00 à 20h00.

Il y a t-il le wifi dans le camping ?

Vous pouvez accéder au wifi dans notre camping grâce au réseau WIFIRST. Il vous suffit de vous connecter sur leur site internet, où vous pourrez régler directement par carte bancaire. Si vous souhaitez payer en liquide.

 La réception vend également des cartes d’accès (1h=4€ ; 1 jour=6€ ; 3 jours=12€ ; 1 semaine=20€ et 2semaines=30€)

Il y a t-il un DAB dans le camping ?

Au Domaine le Pommier Ciela Village, pas besoin de distributeur de billets automatique. Avec notre système de paiement cashless, vous pourrez créditer votre montre en espèces, par carte bancaire, par chèque ou par chèque vacances à la réception du camping. Au parc aquatique « Aqua’Ardèche » et au bar « l’Exclusif » vous pourrez recharger votre montre cashless en CB. Vous trouverez des distributeurs de billets automatiques dans le centre du village à 1km du camping.