Questions fréquentes

Toutes nos réponses à vos questions

LE DOMAINE

Le camping est-il ombragé?

Plus ou moins selon les zones. Notre domaine est naturellement situé au cœur d’un environnement sauvage entouré de zones naturelles que nous avons volontairement préservées.

Quelle est la situation topographique du camping?

La situation topographique du camping est en terrasse. Le Domaine le Pommier se trouve au cœur des collines de Berg et Coiron, dans un environnement naturel et sauvage qui ouvre sur une magnifique vue panoramique. Vous trouverez ainsi des zones en terrasse et des zones plus planes sur la partie basse du camping.

Comment est composée la clientèle?

Au domaine le Pommier, on entend parler le Français mais aussi le Néerlandais, l'Allemand, l'Anglais, l'Espagnol... Notre camping est très cosmopolite à l’image de notre beau département, l’un des plus touristiques de France.

Quels sont les moyens de paiement sur le camping ?

À la réception les moyens de paiement autorisés sont : Espèces, CB, Chèques vacances.

Dans tous les autres points de ventes (restaurants, commerces, etc.…) : Cashless et CB.

 

Comment fonctionne la montre « Cashless » ?

Le nouveau moyen de paiement pour faciliter votre séjour. Plus rapide, plus sûr et plus facile, pas besoin d'avoir de monnaie en poche ou de carte bleue. Acceptée partout, votre montre cashless devient l’unique moyen de paiement sur le Domaine le Pommier.

Etape 1 : Chargement / Rechargement

Je me rends à l’accueil du camping pour récupérer une « Montre Cashless ». J’en profite pour charger ma montre du montant souhaité. Je peux consommer dans tous les points de ventes du Domaine.

Je peux recharger en CB et espèces à l’accueil du camping, et en CB au niveau des autres points de chargements au Parc Aquatique, au bar Exclusif et à la Crêperie.

Ce moyen de paiement est unique au sein du Domaine, les autres moyens de paiement ne peuvent servir qu’à créditer la montre.

NB : Je garde précieusement le ticket justificatif de mon chargement. Il pourra me servir en cas de perte de la montre.

Etape 2 : Points d’acceptation du cashless

Le cashless est accepté partout dans le Domaine. Fini les pièces dans les poches, les billets perdus, je n’ai qu’à avoir ma montre cashless au poignet pour consommer partout dans le Domaine.

Etape 3 : Perte de la montre cashless

Je perds ma montre, je présente à l’accueil du Domaine le Pommier le ticket remis lors du chargement. Ma montre est bloquée, j’en récupère une nouvelle qui est créditée après vérification du solde restant.

 

Etape 4 : Remboursement

À la fin du séjour s’il me reste des crédits sur ma montre, je me rends à l’accueil du camping où ma montre cashless est récupérée et je suis remboursé du solde restant. Les montants chargés en chèques vacances et titres restaurant ne sont pas remboursables.

 

RÉSERVATION

Quand réserver pour 2019 ?

Les réservations pour 2019 ont commencés sur place durant l'été 2018, elles sont ouvertes en ligne depuis le 3 octobre 2018. Pour une location en Juillet ou Aout, à  l’emplacement de votre choix, nous vous conseillons de réserver au plus tôt. Et pour plus d'informations, nous sommes à votre disposition au 04 75 94 82 81 ou par mail à l’adresse suivante : lepommier@cielavillage.com. Les bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 9h à 19h, et de 8h à 20h en juillet et août.

Qu’est-ce que le Call Center ?

Le Call Center Ciela Village est un service téléphonique gratuit. Nos hôtesses vous renseignent et vous guident pour la réservation de votre séjour dans les campings Ciela Village.

Quelles sont les dates d'ouverture et de fermeture du camping ?

Le Camping le Pommier ouvrira ses portes du 12 avril au 9 septembre 2019. Aqua’Ardèche sera également ouvert pour nos résidents, de 10h00 à 19h00 tous les jours pour nos résidents.

Pour combien de nuits peut-on louer une location au minimum?

Les locations se louent pour un minimum de deux nuits au Domaine le Pommier en basse saison. En haute saison, les locations se font pour un minimum de 7 jours (7,14 ,21 jours..).

Le Domaine le Pommier est-il agrée VACAF?

Non. Le Domaine le Pommier n’est pas agrée VACAF. Nous acceptons cependant les chèques ANCV.

Quels sont les moyens de paiement ?

Dès votre réservation par téléphone ou en ligne, il vous sera demandé de procéder au règlement de l’acompte dans les sept jours. Vous pouvez effectuer votre paiement par carte bancaire, par chèque bancaire, par chèques vacances ou par virement.

Comment sont attribués les emplacements ou mobil-home ?

Nous attribuons les mobil-homes en fonction de l'ordre d'arrivée des réservations, nous essayons de tenir compte des demandes en fonction des disponibilités à la date de réception de votre demande. Toute location ne peut dépasser le nombre de personnes pour lequel il est prévu. Notre Domaine est fréquenté par une clientèle plutôt familiale.

ACCÈS

Est-il possible d’arriver après la fermeture de la réception ?

Oui. Il suffit de vous adresser auprès de nos gardiens en haute saison. Nous vous demanderons de venir à la réception le lendemain matin afin d’effectuer les formalités.

L'accès au camping est-il privé?

Oui le Domaine le Pommier Ciela Village est surveillé de jour comme de nuit. Seuls les détenteurs du bracelet pourront y rentrer. Les visiteurs, votre famille, vos amis sont autorisés. Ces personnes doivent déposer leurs cartes d’identité à la réception ou au gardien pour une visite simple et sortir avant minuit du camping, le tout sans accès au parc aquatique. Si vous souhaitez profiter du parc aquatique, vous pourrez y accéder moyennant la somme équivalente à l’entrée d’Aqua’Ardèche (19.50€ pour les plus de 12 ans et 9.50€ pour les moins de 12 ans) et pourront ainsi profiter du parc en fonction de la capacité d’accueil.

Le Bracelet permanent est-il obligatoire?

Oui ! Le port du bracelet obligatoire. Celui-ci vous sera mis dès votre arrivée et devra être porté en permanence au poignet durant votre séjour au Domaine le Pommier. En cas de perte, 10€ seront facturés, toutefois les échanges de bracelets cassés ou abîmés sont gratuits.

Quels sont les moyens de transports communs pour venir jusqu’au camping ?

L’Ardèche est un département protégé et préservé (sans voie ferroviaire, ni autoroute), ce qui fait de lui un lieu unique et privilégié pour vos vacances. La circulation se fait exclusivement par réseaux routiers. Nous sommes toutefois à proximité de la gare TGV de Montélimar (30 minutes) ainsi vous trouverez des lignes de bus réguliers/ arrêt de bus à côté du camping (bus TER) : http://www.ter.sncf.com/rhone-alpes

Qu’est-ce que le « fast check-in » ?

Le fast check-in permet à tous nos clients de la gamme prestige d’accéder directement à leur location dès leur arrivée sur notre domaine, sans attente et sans avoir besoin de passer en premier par la réception. Les clefs vous seront remises par le gardien à l’entrée du camping avec un plan d’accès, vous permettant d’aller  vous installer et vous reposer sans attendre. Vous pourrez ensuite finaliser votre enregistrement dans les 24h en venant à la réception au moment qui vous conviendra.

Les animaux sont-ils acceptés?

Nos amis les bêtes pourront vous accompagner en vacances au Domaine le Pommier Ciela Village, nous autorisons un chien (hors catégories 1 et 2) par location ou emplacement, néanmoins sachez qu’ils devront être tenus en laisse et être à jour dans leur carnet de vaccination. La propreté est à vos soins. Un supplément vous sera demandé par jour et par animal en haute saison. L’accès à Aqua’Ardèche leur est cependant interdit. Des "sacs à crottes" sont à votre disposition à plusieurs endroits dans le camping.

Peut-on stationner le véhicule sur l'emplacement ou à côté de la location?

Oui ou à proximité pour les locations. Pour les emplacements vous devez impérativement vous garer sur l’emplacement même. Si vous venez avec un deuxième véhicule, un supplément par jour vous sera demandé, ce véhicule sera stationné selon nos disponibilités : sur un de nos parkings centraux. 

Jusqu'à quelle heure peut-on circuler en voiture dans le camping?

Vous pourrez circuler en voiture dans le Domaine de 6h00 du matin jusqu’à 00h00. Si vous arrivez avant ou après, le parking à l’entrée du Domaine sera à votre disposition.

 

PARC AQUATIQUE

Quelques infos sur Aqua'Ardèche...

Aqua’Ardèche est le parc aquatique du Domaine le Pommier. Il ouvre ses portes tous les jours de 10h00 à 19h00 durant la période d’ouverture du camping. Du 1 juillet au 31 août 2019, il est aussi ouvert au public extérieur, qui moyennant 19.50€ (+ de 12 ans) et 9.50€ (- de 12 ans) peuvent profiter du parc. (Pour plus d’informations sur la billetterie rendez-vous sur www.aqua-ardeche.com).

Quel maillot de bain à la piscine ?

Pour la baignade, seuls les maillots, slips, boxers de bains sont acceptés. Il est interdit de porter des t-shirts, des maillots de corps ou tout autre article d’habillement, à l’exclusion du maillot de bain.

Les Piscines sont-elles chauffées ?

Les piscines sportive et pirate sont chauffées. La consigne est de 26°. Nous sommes équipés de pompes à chaleur. En juillet et Août la température de l'eau varie entre 25° & 29°.... Ce qui est très appréciable, quelle que soit la température extérieure.

Quelle est la profondeur des piscines ?

(Mettre le visuel profondeur des bassins)

Quelles sont les conditions d’accès aux toboggans ?

Pour les toboggans « Halfpipe » et « Turbo Cyclone » des bouées spéciales sont obligatoires. Elles sont mises à votre disposition gratuitement, vous trouverez 3 types de bouées différentes : des bouées simples, des bouées doubles et des bouées triples.

Conditions d’accès :

•Aqualoop : Poids entre 50kg et 120Kg / Taille 120 cm minimum.

•Halfpipe : 120 cm / Position assise en bouée simple (120 kg) ou double (180kg)

•Turbo Cyclone : moins de 10 ans uniquement accompagné d’un adulte/ Taille 120 cm minimum /position assise en bouée simple (120kg) ou double (180kg).

•Family Slide : 120 cm /Position assise en bouée simple, double ou triple (max 270kg).

•Pentagliss Multihill-Anaconda : moins de 10 ans uniquement accompagné d’un adulte.

•Pentagliss Hillracer-Super Anaconda/ Viper : moins de 10 ans uniquement accompagné d’un adulte.

Peut-on encore profiter du Parc Aquatique et du camping le jour de mon départ?

Non, les départs du camping doivent se faire impérativement avant 10h00 pour des raisons de logistique, d’organisation et de capacité d’accueil. Cependant le jour de votre arrivée à partir de 10h00 vous pourrez profiter de tous nos services.

ANIMATIONS

Y-a-t-il un club enfant pour les enfants du camping?

Oui nos clubs Ciela Village, Les Z'Azou de 5 à 7 ans, les Z'Appeur de 8 à 12 ans et les Z'Ados de 13 à 17 ans accueillent vos enfants pour des activités ludiques et récréatives et des jeux. Sans oublier les activités aux aires de jeux, aux terrains de sport, les glissades sur les toboggans et les jeux d’eau…

En quelles langues sont les animations?

Les Animations sont en Français et en Anglais, vous trouverez des animateurs parlant le Français et l’Anglais et/ou le Néerlandais.

Soirée Mousse…

Une fois par semaine en haute saison, nos animateurs vous préparent une soirée MOUSSE Ambiance DJ, canons à mousse & surprises ! Préparez-vous, en mode maillots, masques et tubas !

ACTIVITÉS

Que faire en basse saison au Domaine le Pommier Ciela Village?

La basse saison est très agréable en Ardèche, le climat est doux et les prix aussi ! Vous pourrez arriver le jour de votre choix et repartir en toute tranquillité en choisissant la date de votre départ. Notre parc aquatique Aqua’Ardèche est ouvert tous les jours et 2 piscines sur 3 sont chauffées. Un large choix de fauteuils vous attend pour vous détendre et vous ressourcer au calme. Notre équipe d’animation vous concocte un programme sur mesure adapté aux besoins de la famille et nos nombreux partenaires vous proposent des activités sportives, ludiques et culturelles à tarifs préférentiels. De quoi passer un séjour des plus agréables en toute tranquillité !

À combien de minutes se trouvent Les Gorges de l’Ardèche et Vallon Pont d’Arc ?

Les Gorges de l’Ardèche se trouvent à 25km du Domaine le Pommier. À l’arrivée des Gorges vous découvrirez le mythique village de Vallon Pont d’Arc et le fameux Pont d’Arc. Sans oublier les grottes et la Caverne du Pont d'Arc : la réplique de la grotte Chauvet, classée au patrimoine Mondial de l’UNESCO.

SERVICES

Le Kit bébé est-il gratuit ?

Chez Ciela Village on aime les familles, nous vous mettons un Kit bébé à votre disposition gratuitement sur demande : lit, chaise et baignoire pour bébé. Sour réserve de disponibilité pensez donc à le mentionner dès votre réservation. Les lits parapluie sont sans sur matelas.

Peut-on louer un frigo sur notre emplacement ?

La location du frigo peut être faite en même temps que la location de l'emplacement. Le coût est de 31,50€ par semaine, et la caution est de 150€. PS : Rallonge électrique et adaptateur type prise CEE pour le branchement sur la borne ne sont pas fournis. Le frigo est livré sur votre emplacement. Si vous avez déjà loué votre emplacement, merci de nous contacter pour demander de rajouter le frigo à votre réservation. Le frigo doit être rendu propre.

Le barbecue est –il autorisé ?

Nous autorisons seulement les barbecues à gaz et les planchas. En Ardèche, un arrêté préfectoral interdit l'usage des barbecues au charbon de bois dans tous les campings du département. Nous proposons la location de barbecues/planchas pour éviter la surcharge des voitures. Vous pourrez en louer à la réservation soit par téléphone, soit par mail, soit à la réception : 4€ par jour. En haute saison, il est fortement conseillé de le réserver lors de votre location. Le barbecue et/ ou la plancha doivent être rendus propres. 

Quand peut-on profiter du petit train?

Le petit train du Pommier est un service gratuit proposé à tous les résidents du Domaine le Pommier. Il circule tous les jours du 1er juillet au 31 août de 10h00 à 12h00 et de 13h00 à 20h00.

Il y a t-il le wifi dans le camping ?

Vous pouvez accéder au wifi dans notre camping grâce au réseau WIFIRST. Il vous suffit de vous connecter sur leur site internet, où vous pourrez régler directement par carte bancaire. Si vous souhaitez payer en liquide.

 La réception vend également des cartes d’accès (voir les tarifs à a réception du camping et sur notre application Cool N Camp)

Il y a t-il un DAB dans le camping ?

Au Domaine le Pommier Ciela Village, pas besoin de distributeur de billets automatique. Avec notre système de paiement cashless, vous pourrez créditer votre montre en espèces, par carte bancaire, par chèque ou par chèque vacances à la réception du camping. Au parc aquatique « Aqua’Ardèche » et au bar « l’Exclusif » vous pourrez recharger votre montre cashless en CB. Vous trouverez des distributeurs de billets automatiques dans le centre du village à 1km du camping.